| 问题 | 深圳疫情东方航空退换票政策 |
| 攻略 | 一、适用范围 （一）东航781开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及深圳宝安国际机场进港、出港或经停航班。航班日期在2022年8月19日（含）—2022年11月10日（含）之间。 （二）出票日期或换开日期：2022年10月14日（含）之前。 （三）提出取消订座日期及渠道： 为了顺利办理免费退票，旅客须在航班计划起飞前通过东航各销售服务渠道（含东航APP-[取消行程]、东航客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人）取消座位。 二、变更及退票政策 符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续： （一）变更 1.东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班，可免收变更手续费一次，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差。 2.若未确定新的旅行时间，可在航班起飞时间前取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。 （二）退票 1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。 2.已按上述变更规定办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。 （三）变更航程及签转 如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。 （四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。 三、办理渠道 1.原购票渠道（东航官网、APP或旅行社、代理点、携程、飞猪、去哪儿、同程等第三方平台等）。 2.东航微信小程序（微信搜索“中国东方航空”进入） 3.东航APP 4.东航官网 5.东航客服热线95530及各服务网点 东航温馨提醒您： 1.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，之后在原出票地或东航网上自助渠道办理机票退改。 2.近期受各地疫情影响，国内客票退改业务较为集中，东航客服热线95530接通需要等待较长时间。建议您优先选择东航官网、APP等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。由此给您带来的不便，我们深表歉意。 感谢您的理解和支持。 |
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